春节永远是中国人最重要的节日。而对于所有的中国家庭,生活品质的提高一定是最重要的新年愿望之一。在消费升级大背景下,消费者诉求也日益向多元化、精细化发展,对于供给端来说面临着巨大的挑战,变革迫在眉睫。面对消费升级,深耕零售35年的国美电器一直初心不变,始终站在用户角度思考问题,用实际行动把用户难题装进心里,积极满足用户需求、提升用户服务、维护用户利益。
7天可退,35天可换,上门安装、专业维修、家电回收、家电清洗、视频导购、以旧换新以及春节期间不打烊的物流配送,国美电器打造的一站式服务,得到消费者的高度认可。
大促当前服务先行 全力推动服务升级
每逢年货节,各个电商平台都秣兵历马,准备着各种花式大促方案,希望在促销和宣传上压倒对手一头。而国美电器多年来,见证着中国家庭生活品质化不断进化,在生活品质化的过程中,无论是家电产品故障、家电产品安装,维修人员反应速度,或者是家装、家居类的商品和服务,每一个与家庭生活关系紧密的业务,都对用户的体验和感受有着严重的影响,此次年货节大促,国美电器在提前与品牌商家沟通备货、制定促销方案等的同时,还把相当大的精力放在了服务体验的提升上。
本地特色
据悉,今年的年货节,青海国美根据总部方针主打“花的少省的多”的理念,除了传统意义上的活动,力度更是追加了单品满减,套购满减等,青海国美电器总经理秦永翠表示:畅销品价格不会高于双十一,在此活动的基础上,还可通过云闪付APP领取家电消费券,单用户每个活动期内可领取“5000元减500元”、“3000元减300元”和“1500元减150元”的城西家电消费券各一张。需要提醒的是,该券领取成功后需在2月15日之前使用完毕。
(青海国美电器总经理秦永翠)
打造零售新模式 重塑人货场生态
国美电器聚焦群众不断升级的消费需求,推出更多定制化、智能化、绿色化、高品质商品。自1月8日起,国美电器各大门店将开启非同寻“厂”系列直播活动,通过工厂、仓库直播场景,强化办年货、送年礼、地域好物概念,结合年味场景站、超级秒杀等多样直播,为消费者打造一场盛大的年货节直播狂欢,更有超级大牌好物1元秒,1元超值券包限量抢的超值活动,等你来抢!
目前,打破线上线下的鸿沟也成为各电商平台的新战略。像国美就实现了“线上交易,线下体验”的共享零售新模式,并真正做到了线上线下“同款、同质、同价”,尤为受到广大用户的认可,使他们在购买家电、电器等涉及生活质量的大件商品时,得以更便利地享受到“线上海量商品、线下真品展示”带来的无忧购物体验。
